Siclari (Zalando), con 52 milioni di utenti la tecnologia è imprescindibile per rafforzare lo shopping online

Con 52 milioni di utenti attivi e un gmv di 15,2 miliardi di euro, Zalando si conferma tra i principali marketplace della moda in Europa. Fondata a Berlino, la piattaforma opera in tutto il continente posizionandosi come uno dei top player dell’e-commerce fashion. «Lo shopping online si conferma la scelta preferita da oltre il 70% degli utenti, che dichiarano di sentirsi più liberi di esprimere il proprio stile attraverso gli acquisti digitali», spiega Eloisa Siclari, general manager Italia e Spagna di Zalando, durante il MFGS-Milano Fashion Global Summit 2025. «Comprare online significa portare il camerino a casa propria, permette di sperimentare di più, di osare con le scelte di stile e, soprattutto, consente anche a chi vive lontano dai grandi centri urbani di accedere ai marchi più prestigiosi del panorama fashion», aggiunge la manager che illustra anche come la tecnologia rappresenta il motore dell’evoluzione della piattaforma. 

«Attraverso sistemi avanzati di intelligenza artificiale vogliamo risolvere problemi concreti dei nostri utenti, come la ricerca di capi specifici per un evento», aggiunge Siclari. «Per questo abbiamo lanciato Zalando assistant, un servizio basato su Ai che aiuta i clienti a esplorare l’assortimento disponibile e a trovare ciò che meglio risponde alle loro esigenze».  L’obiettivo, sottolinea la manager, è costruire un’esperienza d’acquisto sempre più personalizzata, capace di andare oltre il semplice atto di comprare: un’esperienza fatta di scoperta, ispirazione e intrattenimento. Temi che oggi, insieme a sostenibilità e consapevolezza, sono ormai imprescindibili per chi opera nell’e-commerce.

«Nel segmento del lusso abbiamo assistito a un forte consolidamento dell’offline, ma è giunto il momento di spingere anche sull’online. In Zalando stiamo lavorando proprio in questa direzione», continua Siclari. «Nonostante la fase di contrazione che il settore moda sta attraversando, registriamo una crescita a doppia cifra nella categoria designer. I nostri clienti del segmento luxury spendono in media oltre 40 mila euro l’anno in abbigliamento, arrivando nel corso della vita a superare il mezzo milione di euro. Dati che testimoniano non solo un grande potenziale, ma anche una fiducia rinnovata nei confronti del brand», chiosa poi Siclari. (riproduzione riservata)