Design Operations va oltre l’hype e con l’AI entra nei processi del retail dell’arredo

Nel mondo del design e dell’arredo, l’intelligenza artificiale è spesso evocata come una promessa. Pochi, però, la stanno davvero trasformando in processo. Contract District Group sceglie una strada diversa: integrare l’AI non come esercizio di stile tecnologico, ma come infrastruttura operativa capace di governare complessità, tempi e relazioni lungo l’intero ciclo del progetto.

È in questa logica che nasce Desop Design Operations, il nuovo software proprietario che segna una fase di accelerazione nella crescita del gruppo e un passaggio culturale per il retail dell’arredo.

Dal 2016 Contract District Group lavora su un terreno spesso invisibile ma decisivo: l’integrazione tra sistemi di arredo e sviluppo immobiliare residenziale. Un’attività che negli anni ha richiesto la costruzione di processi solidi, capaci di semplificare l’esperienza di acquisto e accompagnare il cliente verso una casa già progettata, coerente, abitabile fin dal primo giorno.

Dopo quasi un decennio di ricerca su software e servizi dedicati alla distribuzione dell’arredo nel Real Estate, dal 2023 il gruppo ha avviato nuovi investimenti con un obiettivo chiaro: rendere scalabile quel know-how anche in ambito Direct to Consumer, senza perdere controllo sulla complessità.

Nel retail del mobile, infatti, l’esperienza di acquisto resta ancora fortemente legata all’esposizione fisica. Mancano strumenti in grado di valorizzare il tempo di vendita e di accompagnare in modo fluido progettazione, preventivazione e visualizzazione, soprattutto quando si parla di sistemi componibili complessi. È qui che Desop interviene, non come piattaforma vetrina, ma come sistema operativo del punto vendita.

Attraverso applicativi in sviluppo, Desop integra consulenza di interior design ed esperienza digitale, consentendo progettazione rapida in tempo reale, visualizzazione immediata e gestione coerente di brand, configurazioni e processi. L’intelligenza artificiale entra in gioco non per stupire, ma per orchestrare: ridurre attriti, aumentare efficienza, migliorare la qualità delle decisioni.

«Non si tratta di modificare la nostra visione strategica, ma di ampliarla», spiega Lorenzo Pascucci, ceoe founder di Contract District Group. «Digitalizzare l’intero ciclo di vendita è il fondamento per poter integrare in modo serio nuove opportunità legate all’AI, trasformando Cdg in una piattaforma scalabile su tre orizzonti: il rafforzamento del core business B2b2c, l’apertura al mercato B2c e la possibilità di cedere il nostro know-how a terzi per una crescita territoriale».

A sostenere questa evoluzione, un advisory board che riflette l’ambizione industriale del progetto: Vincenzo Riili, ex Cmo di Google Italia, con una profonda esperienza nei modelli di integrazione dell’intelligenza artificiale, e Paolo Lazzarini, Cso di una delle principali multinazionali italiane quotate.

I numeri confermano la solidità del percorso: nel 2025 Contract District Group cresce del 30% a valore e del 46% a volume, con un Ebitda margin in forte miglioramento rispetto all’anno precedente. Segnali concreti di una scalabilità già in atto, costruita su processi, tecnologie e metodo.

In un settore che spesso confonde innovazione con linguaggio, Desop propone un’idea più sobria e, forse, più radicale: l’intelligenza artificiale non come racconto, ma come struttura. Non come promessa, ma come pratica quotidiana del progetto. (Riproduzione riservata)