Soluzioni proptech innovative per il tenant management
Si chiama tenant management la più innovativa leva strategica per la valorizzazione del portafoglio, fondamentale nei grandi portafogli immobiliari locati di tipo misto (abitazioni, uffici e spazi commerciali) per una gestione ottimale dei rapporti con gli inquilini/conduttori. Il tenant management consente infatti, se ben gestito, di rilevare in dettaglio la soddisfazione dei clienti e di individuare più facilmente gli interventi di valorizzazione che consentono di massimizzare la crescita dei canoni di locazione, portandoli sui livelli più alti di mercato. Il tenant management consente da un lato una gestione attiva dello stato di occupazione, ovvero mantenere gli inquilini in grado di pagare di più e con maggiore standing creditizio. Dall’altro, consente di indirizzare al meglio la ricerca di nuovi conduttori per gli spazi vuoti o che si stanno liberando. Perché tutto funzioni è necessario però che il tenant management sia gestito con soluzioni proptech personalizzate sulla specificità del portafoglio immobiliare. Necessario quindi identificare correttamente immobili, domanda e fornitori, interni o esterni, deputati a gestirle. Per ogni tipologia di chiamata è importante identificare la sequenza di attività attese, ognuna caratterizzata da tempi medi di esecuzione, rilevando i casi di mancato rispetto con appositi alert. Altrettanto necessario è che il sistema sia alimentato da un call center specializzato e gestito da personale esperto, con capacità di relazione e gestione del dissenso. Un sistema proptech di tenant management consente di accumulare una serie di dati che potranno essere elaborati a fini gestionali. Molto utili per esempio l’analisi delle chiamate per ogni immobile che consente di individuare sia le tipologie di chiamata più ricorrenti e gli immobili più problematici sia di cogliere l’evoluzione nel tempo di tali fenomeni, da correlare con eventuali azioni correttive. Allo stesso modo, si possono misurare i tempi medi di esecuzione delle diverse attività per rilevare anomalie e opportunità di ottimizzazione dei processi. In quest’ambito si colloca il progetto avviato da Conio con il supporto del proptech Easyre, sviluppato da Dps, per la gestione dei rapporti con gli inquilini/conduttori del patrimonio di Milano e Torino di Reale Compagnia Italiana gestito da Kryalos sgr. I primi mesi di attività confermano che un customer care dedicato consente di raccogliere le richieste in modo strutturato, indirizzandole in maniera specifica su strutture e fornitori interessati. La mole di dati gestiti consente poi sofisticate analisi di performance e il miglioramento dei processi operativi. Infine la gestione digitalizzata degli Sla (service level agreements) aiuta gli operatori al rispetto dei ritmi moderni per fronteggiare le esigenze dei clienti.
A Intrum la gestione esclusiva di npl e utp di Crédit Agricole Italia
A Intrum (49% Intesa Sanpaolo) la gestione in esclusiva di Npl (non performing loan) e Utp (unlikely to pay) di Crédit Agricole Italia derivanti da mutui residenziali e prestiti a imprese. L’accordo prevede la gestione di uno stock iniziale di crediti per 400 milioni, costituito da 4.000 posizioni totali, di cui 80% mutui residenziali, suddivise in 280 milioni di Utp e 120 milioni di Npl, cui seguiranno flussi annui per il 95% della nuova produzione della banca relativa a crediti con le medesime caratteristiche. Gli asset saranno gestiti da Intrum mettendo in campo tecnologia innovativa e rispetto dei criteri Esg, anche al fine di supportare famiglie e imprese nel complesso contesto macroeconomico attuale. (riproduzione riservata)
