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Fidelity, il gestore patrimoniale Usa sceglie i social media per comunicare con i clienti. Una strategia che si dimostra vincente
Nel trimestre ha dichiarato 14,1 trilioni di dollari di patrimonio e 51,5 milioni di clienti. Le piattaforme utilizzate sono Reddit, X, Facebook e Discord. Oltre 26 milioni di clienti hanno interagito sull’online con la società
Fidelity Investments ha annunciato che il suo patrimonio è aumentato del 20% nel secondo trimestre rispetto all'anno precedente e di essere sempre più in contatto con i clienti tramite le piattaforme social.
Nel dettaglio la società, che amministra anche piani pensionistici, ha dichiarato 14,1 trilioni di dollari di patrimonio e 51,5 milioni di clienti.
Ma non contano soli i dati economici per il gestore: secondo Fidelity, nel trimestre si sono verificate 776 mila interazioni di servizio sui social media tramite piattaforme come Reddit, X, Facebook e Discord per rispondere a domande e raccogliere feedback.
L’approccio digitale sembra funzionare per Fidelity. Oltre 26 milioni di clienti hanno interagito sull’online con la società nel trimestre, in aumento del 15% rispetto all'anno precedente.
L'ottima relazione trimestrale arriva dopo una pesante revisione annuale del 2023. Nella relazione annuale, il ceo Abigail Johnson ha parlato dell'uso della tecnologia come strategia chiave per attirare più clienti. «Fidelity Investments ha registrato un altro anno di solide performance finanziarie e operative, grazie ai nostri continui investimenti nel personale e nella tecnologia necessari per offrire esperienze eccezionali alla nostra base clienti in crescita». (riproduzione riservata)
(Translated from the original version by Milano Finanza Editorial Staff)
