Enel accende il web con Lene. Ecco cosa farà la newco delle bollette digital
Dal 2026 il gruppo guidato dall’ad Flavio Cattaneo venderà luce e gas online sul mercato retail attraverso una nuova società. L’obiettivo è superare quota 25 milioni di clienti entro il 2027 puntando anche su offerte integrate e-mobility e tlc. La sfida a distanza con Plenitude-Acea. | Energia, ecco perché il caro bollette non ha gonfiato gli utili delle quotate di settore
Enel prepara l’offensiva digitale per allargare la clientela retail. Secondo quanto risulta a MF-Milano Finanza, il gruppo guidato dall’ad Flavio Cattaneo ha creato una nuova società per vendere elettricità e gas attraverso il web.
La newco si chiama Lene, nome che rimanda alla capogruppo perché di fatto è Enel letto al contrario. Al momento è una scatola vuota che fa capo ad Enel Energia, con una dotazione complessiva di cinque milioni di euro e un amministratore unico - Enrico Zampone, già ceo di Itabus - voluto da Cattaneo che, a settembre 2023, pochi mesi dopo la nomina al vertice lo ha chiamato in Enel come chief procurement officer. Ma scatola vuota non resterà a lungo: l’azionista sta già facendo tutti i passi propedeutici al lancio sul mercato, così da fornirla delle credenziali per essere immediatamente operativa.
Il via libera a vendere luce e gas
Lene, infatti, ha già ricevuto il via libera del ministero dell’Ambiente e della Sicurezza Energetica, che l'ha inserita nell’elenco dei venditori autorizzati sia per il gas che per l’elettricità. Lo statuto non lascia dubbi sul fatto che l’ultima nata in casa Enel ha una mission su tutte: «l'esercizio, attraverso l’utilizzo prevalente di canali digitali, delle attività di compravendita di energia elettrica, di gas naturale e di ogni altro tipo di gas o prodotto energetico, comprese prestazioni e servizi connessi alle menzionate attività di compravendita».
E qui il margine di manovra dell’operatività si allarga di parecchio: commercio di impianti e apparecchiature elettriche ed elettroniche, servizi di ricarica per veicoli elettrici e mobilità sostenibile, interventi di efficienza energetica e riduzione dei consumi, persino fornitura di servizi di telecomunicazioni, sia fibra che telefonia. «A tali fini», si legge nello statuto, «la società può operare direttamente o tramite terzi, anche strutturati con reti di vendita e di installazione, sia in Italia che all'estero». Lene, insomma, somiglia a una vera e propria piattaforma integrata di servizi per famiglie e imprese.
La strategia digital di Cattaneo
Per Enel è una novità assoluta, ma a ben guardare la newco è l’evoluzione naturale di un percorso avviato quasi un anno fa. Nelle linea guida del piano strategico 2025-27 presentato a novembre 2024, infatti, c’era già qualche indizio a proposito di come valorizzare il portafoglio retail, rafforzato da un commento dello stesso Cattaneo: «ottimizzeremo ulteriormente il mix di canali commerciali digitali e fisici per migliorare la gestione della base clienti». L’obiettivo dichiarato prevede di passare da 24 milioni a oltre 25 milioni di clienti nel mercato libero entro il 2027. E, altro passaggio chiave della strategia, è fare in modo che questa crescita avvenga soprattutto tramite canali «pull», la cui incidenza è vista in aumento dal 56 al 70% circa. Significa che Enel conta sempre più sul fatto di essere scelta da quei clienti che le offerte luce & gas se le vanno a cercare in autonomia anzichè essere intercettati e raggiunti dalle proposte dei vari fornitori, magari attraverso il telemarketing o il porta a porta.
Le offerte online sono ancora poche
Ma a differenza di quanto si potrebbe pensare, il mercato energetico è poco digitalizzato: nel 2024, secondo i dati Arera, solo il 9,5% delle offerte complessive di luce e gas è stato sottoscritto online, con percentuali ancora più basse tra i clienti non domestici (2,8%). «Nonostante la crescente digitalizzazione dei servizi, la diffusione delle offerte online nel settore energia si conferma ancora marginale», si legge nei documenti dell’Autorità sullo stato dei servizi energetici, «Nel 2024, le imprese di vendita hanno proposto in media 30 offerte commerciali destinate alla clientela domestica, di cui 11 disponibili esclusivamente online. Per la clientela non domestica, che, ovviamente, gode di una maggiore possibilità di scelta e alla quale il venditore è sicuramente in grado di fornire servizi più personalizzati e contratti individualizzati, le offerte medie salgono a 36, ma solo quattro di queste sono acquistabili tramite canali digital».
Altro elemento, «la quota di venditori che ha almeno un’offerta online è pari al 21%, leggermente in calo rispetto all’anno precedente (23%). Il 31,3% (era il 26,4% nel 2023) dei venditori mette a disposizione un numero di offerte online uguale al numero di offerte che complessivamente propone ai clienti; gli altri propongono un numero di offerte online inferiore a quelle totali». Gradimento alto per le offerte integrate sulle quali sembra puntare Lene. La presenza di servizi aggiuntivi nei contratti funziona. Soprattutto tra i clienti domestici a prezzo fisso emerge una netta propensione ad acquistare energia con un contratto che includa almeno un servizio aggiuntivo, e «un discreto interesse», per dirla con Arera, «riscuote anche l’opportunità di avere altri prodotti o servizi insieme alla fornitura elettrica».
I tempi, guardando a Plenitude-Acea
Venendo ai tempi, non è ancora chiaro quando la newco di Enel debutterà sul mercato. Si parla genericamente di alcuni mesi, più probabilmente del 2026, un anno che si annuncia vivace per il mercato retail: è previsto infatti il closing dell’acquisto di Acea Energia da parte di Plenitude, operazione che trasferirà alla controllata di Eni oltre 1,5 milioni di clienti luce e gas. (riproduzione riservata)
