Shopping online, l’Italia ha il tasso più basso nei resi dei pacchi d’Europa

L’Italia ha il più basso tasso di reso di prodotti comprati online d’Europa, con una percentuale sotto il 15%, meno della metà della media europea. Questo emerge dalla ricerca di Yocabè, la tech company che aiuta i brand a vendere meglio online, e dal gruppo di ricerca Intelligent Information Mining composto da ricercatori dell’Università degli Studi di Roma UnitelmaSapienza e della Sapienza di Roma.

D'altro canto sul podio dei peggiori c’è la Germania, con un tasso di reso del 59%. Da notare che per i Paesi europei nel 2025 si registra un «return rate» più alto rispetto a quello che avevano nel 2022: da circa il 34% al 42% (+7,7%).

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Il fashion registra il più alto numero di resi

Guardando ai dettagli settoriali, il tasso medio di reso europeo per l'abbigliamento online si aggira tra il 25% e il 40%. Il che significa che 1 ordine su 3, nel fashion, genera un reso. Per avere un termine di paragone, i resi nel mondo degli acquisti di elettronica si attesta intorno al 12–15% e i prodotti per la casa sotto il 10%, come pure il beauty.

I dati di Yocabé mostrano inoltre che i prodotti più resi sono i vestiti da donna, mentre quelli meno resi sono relativi al mondo del beauty. Sul podio, in generale, troviamo tutto abbigliamento femminile: dopo i vestiti, le gonne si piazzano al secondo posto e i costumi al terzo. Non sorprende, quindi, che le donne restituiscono più degli uomini, con un differenziale medio di 5-10 punti percentuali.

Più resi per i prodotti di lusso

L’analisi rivela una correlazione tra prezzo retail e tasso di reso: al crescere del prezzo, il tasso di reso aumenta in modo quasi lineare perché spesso il prodotto non risponde alle aspettative di chi lo compra. I dati suggeriscono che la soglia dei 100 euro è un punto di discontinuità: al di sopra, ogni 20 euro di prezzo in più aggiunge circa 3-4 punti percentuali di tasso di reso. Tuttavia, i costi logistici e operativi legati alla gestione del reso rimangono relativamente stabili indipendentemente dal valore dell'articolo e questo rende il fenomeno dei resi nel luxury più gestibile dal punto di vista economico rispetto ai prodotti a basso prezzo, dove ogni reso erode una quota maggiore della marginalità.

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Il costo di ogni pacco restituito

Dal punto di vista del consumatore il reso sembra, infatti, gratuito ma il costo (diretto e indiretto) esiste, pesa in modo significativo sui brand e viene trasferito sul prezzo del prodotto.

Scendendo nei dettagli, sul piano economico, il costo medio di gestione di un reso nel fashion varia tra 4 euro e 20 euro per articolo, inclusi spedizione di ritorno, processing, controllo qualità e ricondizionamento. Per brand di fascia premium, il costo può superare anche i 20 euro. Questo significa che il costo reale dei resi può rappresentare il 20-30% del margine operativo di un’azienda.

Da notare, inoltre, che i brand che operano in mercati ad alto tasso di reso prezzano i propri prodotti mediamente il 10-20% in più rispetto agli stessi articoli nei mercati a basso tasso di reso, per coprire il costo atteso. (riproduzione riservata)

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