Assicurazioni online, l’83% degli italiani chiede più semplicità nei pagamenti

La gestione dei pagamenti nelle polizze assicurative digitali diventa un fattore sempre più determinante nell’esperienza del cliente. È quanto emerge da una ricerca condotta da Adyen con OnePoll, secondo cui gli italiani stanno chiedendo alle compagnie maggiore semplicità operativa, autonomia e sistemi più evoluti di sicurezza.

Nel dettaglio, l’83% degli intervistati ritiene importante poter modificare in autonomia il metodo di pagamento della propria polizza tramite app o sito web, senza passaggi intermedi o assistenza. Un’esigenza che si inserisce in un contesto ormai quasi completamente digitalizzato: il 98% degli utenti dichiara infatti di acquistare assicurazioni attraverso canali online.

La ricerca evidenzia anche una crescente apertura verso sistemi automatizzati nei pagamenti ricorrenti. Le preferenze si distribuiscono tra addebito diretto su conto bancario (51%), bonifici ricorrenti (33%), wallet digitali o app di pagamento (30%) e addebito su carta (25%). In particolare, il 62% degli italiani si dice favorevole all’automazione dei rinnovi, percentuale che sale al 72% tra gli under 45.

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Rinnovi e frizioni operative

Il momento del rinnovo si conferma uno dei punti più critici dell’esperienza assicurativa digitale. Il 73% degli intervistati considera un disagio dover reinserire ogni volta i dati di pagamento, un elemento che può tradursi in ritardi o mancati rinnovi. Il fenomeno si inserisce in un mercato altamente sensibile al prezzo: il 42% degli italiani dichiara di non aver sottoscritto o rinnovato una polizza perché ha trovato un’offerta più conveniente, mentre il 37% segnala un costo percepito troppo elevato.

Tuttavia, anche la user experience incide in modo rilevante: l’8% ha rinunciato a una polizza per la complessità del processo di pagamento, mentre il 10% ha sperimentato un fallimento della transazione per carta scaduta o fondi insufficienti. Tra le soluzioni preferite dagli utenti per la fase di rinnovo emergono tre modelli: il 46% vorrebbe ricevere una notifica per completare manualmente il pagamento, il 36% preferirebbe un retry automatico della transazione e il 28% richiede il supporto del call center.

Sicurezza e fiducia come driver del settore

Accanto alla semplicità, cresce anche la domanda di sicurezza. Il 98% degli italiani considera fondamentale che i sistemi di pagamento assicurativi siano protetti da frodi, mentre il 90% si dice più rassicurato quando la compagnia utilizza sistemi “intelligenti” di prevenzione antifrode.

La fiducia, secondo la ricerca, non si esaurisce nella fase di pagamento ma si estende anche alla gestione dei rimborsi. Il 96% degli intervistati attribuisce grande importanza alla rapidità nei payout dei sinistri, considerata un elemento chiave sia per la soddisfazione del cliente sia per l’efficienza operativa delle compagnie, con effetti anche sulla riduzione dei costi di assistenza e dei reclami.

«Nel settore assicurativo, l’esperienza digitale si misura sempre più nella gestione della polizza nel tempo, dai rinnovi alla continuità dei pagamenti», ha commentato Gabriele Bellezze, Country Manager Italia di Adyen. «Semplicità, autonomia e rapidità, già standard in altri servizi digitali, stanno diventando centrali anche qui. Progettare pagamenti e rimborsi senza frizioni significa rafforzare la fiducia e migliorare l’efficienza delle compagnie». (riproduzione riservata)