Neosperience acquista il 51% di Rhei e crea il primo crm empatico

Neosperience rafforza le soluzioni offerte dalla sua piattaforma cloud. La pmi innovativa milanese e gruppo di riferimento nell'intelligenza artificiale ha acquisito la quota di maggioranza (51%) di Rhei, nota in Italia per essere partner di riferimento di HubSpot, una delle piattaforme crm (customer relationship management) di maggior successo. L'integrazione tra le soluzioni di Rhei basate su HubSpot e Neosperience Cloud, piattaforma innovativa per la digital customer experience già applicata a numerosi progetti e clienti, sarà in grado di rafforzare l'offerta di Neosperience dando vita alla prima proposta di crm empatico al mondo.

Con quest'operazione strategica, i manager e tutti i collaboratori di Rhei, che partecipano all'azionariato e al piano di stock option della società, rafforzano l'offerta di Neosperience a beneficio di tutti i clienti del gruppo e apportano competenze ed esperienze crm sulla piattaforma HubSpot, in fortissima crescita a livello globale e con una capitalizzazione di circa 38 miliardi di dollari. Inoltre, l'acquisizione di Rhei apporta a Neosperience un incremento dei ricavi di quasi 2 milioni di euro, un ebitda margin superiore al 20%, unitamente un team di talenti specializzati nel crm e un eccellente portafoglio clienti – fra cui Dainese, Folli Follie, Marchiol, Mcz, PhotoSì, Santoni, Simes, Tecniche Nuove, Uretek, TeamSystem, Velux, Viessmann e Woolrich.

"Siamo entusiasti di avviare questa partnership strategica che fa nascere un nuovo paradigma di relazioni con il cliente attraverso il crm empatico. Recenti ricerche hanno rilevato che il 72% dei clienti si aspetta che le aziende comprendano e supportino in modo più profondo le loro esigenze e obiettivi. Grazie all'unione della psicologia cognitiva, comportamentale e sociale con il crm, attraverso l'intelligenza artificiale, eleviamo il nostro ecosistema di soluzioni rivolte alle imprese", ha dichiarato Dario Melpignano, presidente di Neosperience. "Il risultato è un approccio rivoluzionario al crm, con cui le aziende possono stabilire relazioni durature e creare più valore per i clienti finali. Grazie all'integrazione di HubSpot e delle tante specializzazioni verticali costruite nell'ultimo decennio da Rhei, abbiamo l'opportunità di mantenere la promessa originale del crm: incorporare il fattore umano nel digitale, fondendo l'empatia nell'esperienza".

Mentre il ceo di Thei, Graziano Greco, ha sottolineato che l'azienda "vede in questa operazione la naturale prosecuzione del suo progetto di business: la nostra offerta di prodotti e servizi completa e potenzia quella di Neosperience. Arriviamo da anni di crescita a doppia cifra. Con l'ingresso nel gruppo diventiamo da subito il maggior diamond partner di HubSpot in Italia, con l'obiettivo di affermarci in breve tempo come il partner strategico di riferimento di HubSpot in Europa".

Tra i principali fattori di creazione di valore per gli azionisti di Neosperience, a seguito dell'integrazione con Rhei, vi è un supporto più esteso ai clienti, che, nei rispettivi settori industriali, potranno rafforzare la capacità di veicolare i valori distintivi del loro brand, superare i limiti dei sistemi crm attuali – che hanno privilegiato l'efficienza a discapito di una relazione profonda e autentica con i clienti – e, di conseguenza, aumentare i tassi di conversione, i ricavi e i margini di vendita. Da citare, inoltre, la maggior capacità del gruppo di attrarre nuovi clienti e talenti, ampliare il portafoglio clienti e le opportunità di cross-selling e upselling, rafforzare il management team e la presenza internazionale con clienti in Regno Unito, Germania, Benelux, Francia, Spagna e Svizzera.

L'accordo prevede un'opzione per l'acquisto del rimanente 49% di Rhei entro giugno dell'anno prossimo, per un importo calcolato in funzione dell'effettivo ebitda 2021 da corrispondere in azioni Neosperience di nuova emissione, anche queste soggette a lock-up con meccanismo analogo a quello adottato per l'acquisto del 51%. Al riguardo, il gruppo ha precisato che Neosperience e gli azionisti venditori di Rhei sono rispettivamente titolari di opzioni call e put relative al 49% residuo; l'opzione put scatterà solo al raggiungimento di un ebitda 2021 superiore a 400 mila euro. Il nuovo cda di Rhei sarà composto da tre rappresentanti del gruppo, tra cui il presidente Dario Melpignano, e dagli attuali amministratori Graziano Greco e Elisa Tomova, che manterranno la guida operativa della società. Quotato all'Egm di Borsa italiana, il titolo Neosperience sta attualmente cedendo il 3,46% a quota 5,58 euro. (riproduzione riservata)