L'AI ascolta le tue riunioni. Attento a ciò che dici

Tiffany N. Lewis temeva di essere stata raggirata. Un potenziale cliente l’aveva contattata per collaborare con la sua agenzia di marketing digitale su base pro bono, ma il messaggio era finito direttamente nello spam. Poi aveva saltato diversi appuntamenti fissati con lei. Era forse un truffatore?

Quando il cliente le chiese un nuovo incontro, Lewis lo aggiunse a una chiamata in corso con la sua assistente. Prima che lui si unisse, Lewis scherzò: «È tipo… un principe nigeriano?»

Nonostante tutti i segnali sospetti, si rivelò una persona reale. Lewis tirò un sospiro di sollievo—fino a quando non si accorse che il nuovo cliente aveva ricevuto nella sua casella di posta un riassunto completo della chiamata, inclusa la battuta sul «principe nigeriano». Durante tutta la conversazione, infatti, era attivo un assistente virtuale che prendeva appunti.

«Sono stata molto fortunata che la persona con cui lavoravo avesse senso dell’umorismo», ha detto Lewis, che vive a Stow, in Ohio.

I notetaker basati sull’AI possono captare conversazioni private 

Prima che i partecipanti entrino, o quando un collega chiede a un altro di restare per discutere una questione a parte, i notetaker basati sull’intelligenza artificiale possono captare chiacchiere e conversazioni private pensate per pochi, e poi inviare citazioni dirette a tutti i presenti.

Nicole e Tim Delger gestiscono un’agenzia di branding a Nashville chiamata Studio Delger. Dopo una riunione di lavoro alla fine dello scorso anno, la coppia ha ricevuto un riepilogo dall’assistente AI di Zoom che non aveva nulla a che fare con il lavoro.

Un punto elencato nel riassunto diceva: «Studio ha discusso la possibilità di prendere gli ingredienti per i panini da Publix».

Un altro evidenziava: «A loro non piace la zuppa».

Il cliente non si era presentato alla riunione e l’agenzia aveva passato il tempo a parlare di cosa preparare per pranzo.

«È stata la prima volta che ha captato una conversazione privata», ha detto Nicole. Fortunatamente, il riassunto non è stato inviato al cliente.

Quando l’intelligenza artificiale fa gossip 

Andrea Serra, coordinatrice della strategia presso un’agenzia di comunicazione, ha vissuto qualcosa di simile. In una trascrizione, un AI notetaker ha registrato la sua frustrazione per il nuovo Whole Foods nel suo quartiere; nonostante avesse impostato le preferenze in modo che i riassunti andassero solo all’organizzatore della riunione, ha poi condiviso l’email con altre due persone per farsi una risata.

In un altro resoconto, sono stati evidenziati dei punti in cui parlava di quasi aver incendiato la cucina tentando una nuova ricetta con patate dolci.

«Ci saranno tutti i passaggi operativi, tutta la strategia discussa durante la riunione, e poi improvvisamente, in mezzo a tutto, una frase sulle nostre vite private, tipo qualcosa che ci eravamo detti la settimana scorsa e che volevamo riprendere», ha detto Serra. «Una singola frase, lì nel mezzo, come una sorpresa.»

Il suo capo, Debora Lima, sperava che i riassunti Ai riducessero il lavoro per il team, ma sta ancora aspettando che la tecnologia migliori. Nel frattempo, lei e i colleghi li hanno adottati come fonte di comicità. Mentre leggeva i riassunti di una riunione che aveva ospitato, ha notato la frase: «hey cutie pie» nella trascrizione. Lima ha detto che ci dovrebbe essere un canale Slack aziendale dedicato alle frasi più divertenti.

Da Zoom a Google: le funzioni svolte dai notetaker AI

I notetaker possono eseguire varie funzioni: registrare e trascrivere chiamate, generare azioni da assegnare ai team, e fornire riepiloghi per chi si unisce in ritardo. Molti avvisano i partecipanti che la riunione è in fase di registrazione e trascrizione.

Lo Zoom AI Companion, che ha generato oltre 7,2 milioni di riassunti di riunioni entro la fine di gennaio 2024, mostra un riquadro di dialogo nella parte superiore dello schermo per segnalare quando è attivo. Finché resta acceso, un’icona a forma di diamante lampeggia nell’angolo in alto a destra dello schermo. Gli utenti possono anche chiedere all’organizzatore di disattivare l’AI Companion. «Vogliamo che gli utenti si sentano davvero al comando», ha detto Smita Hashim, Chief Product Officer di Zoom.

Anche il notetaker AI di Google funziona in modo simile: solo gli organizzatori o i dipendenti dell’organizzazione possono attivarlo o disattivarlo.Quando è acceso, i partecipanti vedranno una notifica, sentiranno un segnale audio e apparirà un’icona con una matita blu in alto a destra. «Abbiamo messo molta cura nell’assicurarci che i partecipanti sappiano esattamente se e quando vengono utilizzati strumenti AI in Meet», ha detto Awaneesh Verma, direttore del prodotto di Google Workspace.

Riassunti automatici: a metà tra utilità e simpatia (involontaria)

I riassunti automatici possono essere informativi e utili, oppure involontariamente esilaranti. Kelsey Ogletree, ceo di una piattaforma tech per professionisti dei media, ha ricevuto un riassunto da Zoom intitolato La mattina disordinata di Monty, che descriveva come il suo cane Monty avesse mangiato avanzi dal bancone e vomitato in casa.

Continuava dicendo che Kelsey era disgustata dall’episodio e aveva pensato di lavare la testa a Monty con il detersivo per piatti Dawn. In realtà, la conversazione era tra lei e il marito, che è anche il suo socio. (E Monty non è un cane, ma un gatto).

L’umorismo frainteso dall’AI

John Barentine, astronomo e consulente a Tucson, in Arizona, non usa notetaker AI, ma partecipa spesso a chiamate in cui sono colleghi. Di recente è rimasto sorpreso da un riassunto che gli è stato inviato: descriveva una battuta fatta all’inizio della chiamata, dicendo: «John Barentine nota con umorismo che esiste una dose letale d’acqua per l’essere umano.»

• Leggi anche: Consob: l’AI utile per la vigilanza sui mercati ma solo al servizio della valutazione umana

Barentine stava parlando con un cliente delle inondazioni in Texas; l’intelligenza artificiale aveva completamente frainteso il contesto.

Ora dice che è più propenso a usare la chat privata durante le riunioni, piuttosto che dire qualcosa ad alta voce mentre l’AI ascolta.

«Almeno so che, se faccio un commento in privato a qualcuno, per ora non viene intercettato dal notetaker AI», ha detto.

• Leggi anche: L’intelligenza artificiale batte il mercato dell’1,1%: i risultati della simulazione di Axyon AI