Blue Assistance premiata per la miglior strategia digital: al via una nuova fase di innovazione

Blue Assistance è stata premiata agli Insurance Connect Awards 2025 per la “Miglior Strategia Digital”, un riconoscimento che valorizza il percorso di innovazione avviato dalla società di servizi di Reale Group, da oltre trent’anni punto di riferimento nell’assistenza alla persona e alla famiglia.

Il 2025 segna infatti una tappa chiave nel processo di evoluzione tecnologica dell’azienda, che ha intrapreso un ampio programma di trasformazione digitale con l’obiettivo di rendere i servizi assicurativi più accessibili, rapidi e centrati sui bisogni degli utenti. Un progetto coerente con il posizionamento “Più facile la vita”, tradotto in un ecosistema digitale completamente rinnovato.

A partire dal sito istituzionale, online dalla scorsa primavera, ripensato non solo dal punto di vista grafico ma anche nell’architettura dei contenuti, per offrire un’esperienza di navigazione più chiara e immediata a Assistiti, Clienti, Prospect e Network Convenzionato. Fulcro dell’intervento è la nuova Area Riservata - disponibile via desktop e app - sviluppata per consentire una gestione autonoma e semplificata dei principali servizi, come le richieste di rimborso e l’autorizzazione delle prestazioni in forma diretta. L’area guida l’utente lungo un percorso digitale strutturato, riducendo passaggi e margini di errore nella gestione dei sinistri salute.

L’Intelligenza Artificiale rappresenta la leva tecnologica centrale dell’intero progetto. I nuovi sistemi supportano l’utente durante la compilazione delle richieste, accelerano il caricamento dei documenti e rendono più rapide e personalizzate le risposte. In particolare, la tecnologia iOCR consente di acquisire e interpretare automaticamente la documentazione caricata, compilando i campi necessari in modo preciso e conforme alla normativa.

Parallelamente, è stata potenziata anche la centrale operativa con soluzioni CTI di ultima generazione, capaci di trascrivere oltre 3.000 chiamate al giorno e fornire strumenti avanzati di supporto agli operatori. L’obiettivo è liberare tempo e risorse da attività ripetitive, rafforzando la qualità della relazione con l’assistito. Nei prossimi mesi saranno inoltre introdotti voicebot per la gestione delle prime fasi delle richieste e ampliati i canali di contatto – tra cui live chat e WhatsApp – all’interno di un modello di assistenza omnicanale integrato da un CRM centralizzato.

La trasformazione coinvolge anche la piattaforma dedicata alla rete distributiva. È infatti in corso il rinnovamento degli strumenti messi a disposizione di Agenti e Broker, con un’interfaccia aggiornata e funzionalità ottimizzate per monitorare in modo più efficace le pratiche e offrire un supporto ancora più tempestivo ai clienti.

Sempre in ambito digitale, Blue Assistance è stata recentemente premiata agli MF Insurance Awards nella categoria “Innovazione Award” per il suo “Ecosystem Orchestrator”, un’iniziativa parte del programma di trasformazione digitale dell’azienda, che integra due direttrici evolutive: l’Eclaims, già implementata, che digitalizza la gestione degli incarichi sanitari tramite API real time, migliorando qualità dei dati, tracciabilità e interazione con le strutture; l’Hardbooking, iniziativa evolutiva attualmente in sviluppo con go live previsto nel 1° semestre 2026, che abiliterà la prenotazione in tempo reale delle prestazioni con strutture e medici, integrando agende, disponibilità e selezione dello slot direttamente nei sistemi Blue Assistance (sarà applicata alla maggior parte delle strutture sanitarie del Network).

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